T AGE RD 951.2005 CALIDAD (01)

El Real Decreto 951/2005, tiene por objeto:

Señale la opción incorrecta. El marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por un conjunto de programas para:

Corresponde entre otros, a los Servicios Comunes de la Seguridad Social, en relación con los programas de calidad:

Las disposiciones contenidas en el Real Decreto 951/2005, no serán de aplicación a:

Con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, los órganos y organismos de la Administración General del Estado realizarán:

Encuentre la alternativa incorrecta. Para el diseño de los trabajos de investigación se emplearán modelos de referencia que:

Evidencie el enunciado incierto. Los resultados de los trabajos de investigación se utilizarán particularmente en:

Las cartas de servicios son documentos a través de los cuales los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado:

Ubique la información errónea. Las cartas de servicios estructurarán su contenido en los siguientes apartados:

Las cartas de servicios se actualizarán, al menos, cada:

Las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por el Subsecretario del departamento al pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente, mediante:

Determinará el procedimiento por el que las organizaciones públicas podrán solicitar voluntariamente la certificación de sus cartas de servicios:

Marque la proposición incorrecta. Los departamentos y organismos que cuenten con servicios electrónicos operativos publicarán además, cartas de este tipo de servicios, en las que se informará a los ciudadanos sobre:

Complete el espacio punteado. Los órganos y organismos realizarán ... del grado de cumplimiento de los compromisos declarados en su carta de servicios.

Cada órgano u organismo llevará a cabo las acciones divulgativas de su carta que estime más eficaces, garantizando siempre que puedan ser conocidas por los usuarios:

Impulsará la implantación generalizada de las cartas de servicios:

En las cartas de servicios, el apartado de compromisos de calidad no contiene:

Las cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación participan distintos órganos u organismos, dependientes de la Administración General del Estado se tramitarán conforme al procedimiento que determine:

Complete el espacio con puntos. Los trabajos de evaluación de la satisfacción de los usuarios tendrán por objeto ... que tienen estos sobre la organización y los servicios que presta.

En relación a los programas de calidad, los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos, remitirán un informe conjunto de seguimiento de estos: