T AGE RD 951.2005 CALIDAD (02)

Encuentre la alternativa incorrecta. La unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias, deberá ofrecer a los ciudadanos:

Complete los espacios punteados. Los usuarios de la unidad de quejas y sugerencias, podrán formular éstas ..., ... y por ...; en este último caso, deberán suscribirlas utilizando ... del interesado.

Recibida la queja o sugerencia, la unidad encargada de recibir y tramitar éstas, informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:

Hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos:

Señale la opción falsa. Se incorporará al informe conjunto al que se refiere el artículo 3.4, la información de:

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005:

El proceso por el que los órganos realizan un examen agregado de ámbito ministerial, con el fin, entre otros, de optimizar los planes de mejora establecidos, es el de:

Durante los preparativos y la realización de las autoevaluaciones los órganos y organismos contarán con el soporte formativo que proporcione:

El programa de reconocimiento, tiene como uno de sus subprogramas:

Marque la alternativa incorrecta. Los premios a la calidad e innovación en la gestión pública estarán abiertos a:

Podrán solicitar la certificación de reconocimiento a la excelencia, las organizaciones que:

Los premios a la calidad e innovación en la gestión pública, se convocarán por orden del:

La plataforma de análisis periódico de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado es:

El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos incluirá, entre otros:

Los informadores clave del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos serán designados por:

Señale la opción falsa. En relación con los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, corresponde al Ministerio de Administraciones Públicas:

La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios no tendrá, entre las funciones relativas al programa de cartas de servicios:

Señale la opción incorrecta. La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios, tiene dentro de las funciones relativas al marco general en su conjunto, el realizar para las unidades responsables de los distintos órganos y organismos en el desarrollo de los programas de calidad, labores de:

Complete las líneas de puntos. En cada ejercicio presupuestario, hasta un máximo de ..., de entre los órganos y organismos certificados, podrán ser acreedores por ... a una dotación económica adicional para su personal en concepto de complemento ...

Los órganos u organismos a los que se haya acreditado la dotación económica por incentivo al rendimiento, sólo podrán volver a recibirla por un concepto análogo si hubiese transcurrido un periodo de: