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Test Atención Ciudadanía

Según lo dispuesto en el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la información administrativa es:

Un derecho reconocido expresamente en nuestro ordenamiento jurídico.

Un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones.

Ninguna de las anteriores es correcta.

Además de lo establecido en la respuesta b), a la utilización de los bienes y servicios públicos.

De conformidad con lo dispuesto en este RD, la información administrativa encomendada a las unidades y oficinas de atención a la ciudadanía podrá ser:

Ninguna de las anteriores.

Global y específica.

General y concreta.

General y específica.

Aquella información referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar, se denomina:

Información general.

Información particular.

Información específica.

Información detallada.

Aquella información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas, se denomina:

Información particular.

Ninguna de las anteriores es correcta.

Información general.

Información administrativa básica.

¿Cuál de las siguientes preguntas es INCORRECTA en relación con lo relativo a la información particular, según lo dispuesto en este RD?

Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación.

Toda son correctas.

Se facilitará obligatoriamente, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

Es la concerniente a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos.

De conformidad con lo establecido en este RD, la atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes, a excepción de:

Todas son funciones referentes a esta materia.

Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.

Recepción y acogida de los ciudadanos.

Recepción de iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos.

La función de recepción y acogida a los ciudadanos tiene por objeto:

Establecer un sistema de cita previa para tramitar los asuntos.

Facilitar la localización de dependencias administrativas y funcionarios.

La inserción de la imagen institucional en objetos.

Implantar un Manual de Imagen Visual de la Administración electrónica.

De acuerdo con este RD, señale la afirmación correcta en relación con la aportación de información administrativa:

La información administrativa no entrañará, con carácter general, interpretación de las normas.

La petición de información sobre requisitos técnicos exigidos por disposiciones vigentes a un proyecto que un ciudadano se propone realizar se considera información particular.

La información general se facilitará previa acreditación del interés legítimo.

Habrá una Oficina de Información Administrativa en cada Subdirección General de la Administración General del Estado.

La jefatura de la unidades departamentales de información administrativa recaerá en:

El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa y atención a la ciudadanía.

La persona titular de la Secretaría General, que podrá delegar dicha competencia en la Subdirección general correspondiente.

El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.

La persona titular de la Secretaría General.

El Centro de Información Administrativa desarrollará las funciones propias de las unidades departamentales de información administrativa y además, específicamente, las siguientes entre las que NO se encuentra:

Actuar como órgano ejecutivo permanente de la Comisión Interministerial de Información Administrativa en relación con las iniciativas y reclamaciones que reciba sobre la función informativa.

Promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información administrativa.

Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado.

Todas la anteriores son funciones de este Centro.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta con respecto a las oficinas de información y atención al ciudadano?

Todas son correctas.

Dependientes de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, de los Gobiernos Civiles y de las Delegaciones Insulares del Gobierno, existirán oficinas de información y atención al ciudadano que asumirán, respecto a las demás que puedan existir en su ámbito territorial, las funciones de coordinación, apoyo y tutela propias de las unidades informativas departamentales.

Constituyen las red informativa general y existen tanto en los servicios centrales como en los órganos territoriales de la Administración General del Estado.

Según lo dispuesto en este RD, podrá acordarse que desde las oficinas de información y atención del Estado pueda ofrecerse a los ciudadanos la información administrativa de otras oficinas dependientes de distintas Administraciones Públicas, articulándose esta colaboración mediante:

Resolución de la Subdirección ministerial correspondiente.

Acuerdo específico de colaboración entre las partes.

Convenio de colaboración.

Convenio de cooperación suscritos por las personas titulares de los Ministerios.

La Comisión Interministerial de Información Administrativa funcionará en pleno y en su composición, la vicepresidencia recaerá en la persona:

Director general de la Inspección General de Servicios de la Administración Pública

Titular de la Secretaría General.

Titular de la Secretaría de Estado para la Administración Pública.

Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Cual de las siguientes afirmaciones es FALSA con respecto a la información particular, según este Real Decreto?

Aquellas iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias con arreglo a las prescripciones contenidas en el Capítulo III de este Real Decreto.

Las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos también podrán ser formuladas por los propios empleados públicos, para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios.

Todas son correctas.

Dentro de la función de orientación e información, se entendería facilitar una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes.

Las unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer el derecho de petición:

A) y b) son correctas.

Deberán orientar sobre las autoridades y órganos a los deban dirigir sus escritos.

No es una función de las unidades de información administrativa.

Deberán, además, elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban, en las que no figure el destinatario o conste erróneamente.

Según lo previsto en este RD, es incorrecto que la información general:

Se facilitará gratuitamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

Se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la información a distancia.

Deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento, cuando resulte conveniente una mayor difusión.

Todas son correctas.

Dentro de las funciones de gestión -dentro de las funciones de atención al ciudadano- en relación con los procedimientos administrativos, se incluirá:

Recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente.

Las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata.

A) y B) son correctas.

C), además de incluir, en su caso, su respectiva consideración jurídica.

Con respecto a las oficinas de información y atención al ciudadano en los servicios centrales (señale la respuesta incorrecta):

Podrán existir dos tipos de oficinas de información y atención en los servicios centrales.

Las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado de sus centros directivos y demás servicios cuya entidad y especialidad justifique la existencia de oficinas de información especializada o sectorial, se establecerán en los edificios donde se ubiquen los servicios u otras dependencias.

Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano, radicarán en la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento.

Pueden tener oficinas delegadas o puntos de información en otros edificios con la misma consideración de oficinas centralizadas.

Según el artículo 5 de este RD, las unidades departamentales de información administrativa desarrollarán, dentro de sus respectivos ministerios, las siguientes funciones:

Todas son funciones que le corresponden a estas unidades.

Representar al Departamento ante los órganos colegiados de información administrativa.

Crear y mantener actualizada la base de datos de información administrativa del Departamento, para su explotación conjunta con otros órganos administrativos, desarrollando una relación de cooperación y colaboración en materia informativa.

Dirigir las oficinas de información y atención al ciudadano del Departamento, incluidas las sectoriales de ámbito territorial que dependan funcionalmente del mismo, así como coordinar las correspondientes a las entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamento.

La información de carácter particular podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas. La información sobre documentos que contengan datos de esta naturaleza estará reservada a las personas a que se refieran con las limitaciones y en los términos establecidos en la:

Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Decreto-Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, de regulación del tratamiento automatizado de los datos de carácter personal, y en el artículo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.